Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Gambl

1. Tổng Quan Và Định Nghĩa

Điều khoản và Điều kiện này ("Thỏa thuận") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại tên miền gambl.im và các tên miền phụ liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tuyến, Esports betting và chương trình VIP High Roller.

Các định nghĩa cơ bản

• "Gambl" / "Chúng tôi": Nền tảng cá cược trực tuyến gambl.im và đơn vị vận hành.
• "Người dùng" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản hoặc truy cập dịch vụ của gambl.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo trên nền tảng gambl sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng, sản phẩm và nội dung được cung cấp thông qua gambl.im.
• "Cược": Bất kỳ hoạt động đặt tiền dự đoán kết quả sự kiện thể thao, casino hoặc Esports trên nền tảng gambl.
• "Số dư tài khoản": Tổng tiền hiện có trong tài khoản gambl của người dùng, bao gồm tiền thực và bonus (nếu có).

Mọi điều khoản, chính sách con và hướng dẫn được đăng tải trên gambl đều là một phần không tách rời của Thỏa thuận này và có giá trị ràng buộc tương đương.

2. Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để sử dụng dịch vụ của gambl, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây và duy trì điều kiện đó trong suốt thời gian sử dụng:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế. Gambl nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không đang trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) của bất kỳ nhà cái nào.
• Không sử dụng dịch vụ với mục đích rửa tiền, gian lận hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Chỉ tạo và sử dụng một tài khoản duy nhất – mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản gambl.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

3. Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng Ký Tài Khoản

Khi đăng ký tài khoản gambl, bạn phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin được yêu cầu, bao gồm họ tên đầy đủ (theo giấy tờ tùy thân), ngày sinh, địa chỉ email còn hoạt động và số điện thoại di động tại Việt Nam. Gambl có thể yêu cầu thêm thông tin trong quá trình xác minh KYC.

3.2 Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Gambl khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh có ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên gambl (chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

Gambl không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, dù cố ý hay vô ý.

3.3 Xác Minh KYC

Gambl yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi tổng giao dịch đạt ngưỡng nhất định. Tài liệu được chấp nhận bao gồm CCCD/CMND, hộ chiếu còn hiệu lực và bằng lái xe. Quá trình KYC thường được hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

4. Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Phương Thức Thanh Toán

Gambl hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam:

4.2 Quy Định Rút Tiền

• Tất cả yêu cầu rút tiền phải được thực hiện về phương thức cùng loại với phương thức nạp gần nhất.
• Gambl có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý rút tiền lớn.
• Tiền bonus chỉ được rút sau khi hoàn thành điều kiện cược quy định trong từng chương trình khuyến mãi.
• Gambl không tính phí rút tiền; tuy nhiên, bên cung cấp dịch vụ thanh toán có thể có phí riêng.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ tối đa 48 giờ nếu hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xem xét.

5. Quy Tắc Đặt Cược

5.1 Nguyên Tắc Chung

Mọi kèo cược được đặt trên gambl đều được xem là thoả thuận ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận thành công. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin kèo (đội tham gia, loại kèo, tỷ lệ, thời điểm) trước khi xác nhận đặt cược.

5.2 Hủy Kèo Và Kèo Void

• Kèo đã xác nhận không thể hủy trừ khi có lỗi kỹ thuật có thể chứng minh từ phía hệ thống gambl.
• Kèo sẽ được tính là Void (hoàn tiền 100%) trong các trường hợp: sự kiện bị hủy hoàn toàn không dời lịch, lỗi odds rõ ràng (palpable error), hoặc thông tin sự kiện bị nhập sai trên hệ thống.
• Trận đấu bị hoãn và thi đấu lại trong vòng 48 giờ: kèo vẫn có hiệu lực. Hoãn quá 48 giờ: kèo được void.

5.3 Lỗi Odds (Palpable Error)

Gambl có quyền hủy và hoàn tiền bất kỳ kèo nào được đặt với tỷ lệ odds rõ ràng là sai do lỗi kỹ thuật hoặc dữ liệu (ví dụ: odds 50.00 thay vì 1.50 do lỗi hệ thống). Quyết định về "palpable error" được thực hiện bởi bộ phận Trading của gambl và được thông báo đến người chơi trong vòng 24 giờ.

5.4 Kèo In-Play

Với kèo trực tiếp (In-Play), tỷ lệ có thể thay đổi trong vài giây. Kèo chỉ được xác nhận tại tỷ lệ tại thời điểm hệ thống xử lý – không phải tỷ lệ bạn nhìn thấy trên màn hình. Gambl hiển thị thông báo rõ ràng khi tỷ lệ thay đổi trước khi bạn xác nhận.

6. Khuyến Mãi Và Bonus

Tất cả các chương trình khuyến mãi, bonus và ưu đãi tại gambl đều có điều khoản riêng biệt đi kèm. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi bonus tại gambl:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và số điện thoại.
• Bonus không thể được đổi sang tiền mặt trực tiếp mà không hoàn thành điều kiện cược (rollover) được quy định rõ trong từng chương trình.
• Gambl có quyền điều chỉnh, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Cashback trong chương trình High Roller được tính trên tiền thua ròng và không có điều kiện cược – đây là chính sách riêng và được ưu tiên áp dụng.
• Gambl có quyền thu hồi bonus và lợi nhuận từ bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

7. Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại gambl và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Tạo nhiều tài khoản: Mỗi người chỉ được có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị đóng và số dư có thể bị thu hồi.
• Rửa tiền: Sử dụng gambl như công cụ chuyển đổi tiền bất hợp pháp thành tiền sạch dưới bất kỳ hình thức nào.
• Gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm tự động (bot), VPN để giả mạo địa chỉ IP, hack hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Cá cược dàn xếp: Tham gia hoặc biết về bất kỳ thỏa thuận dàn xếp kết quả thi đấu nào trước khi đặt cược.
• Lạm dụng khuyến mãi: Xem điều khoản mục 6.
• Đe dọa hoặc quấy rối: Có hành vi đe dọa, quấy rối nhân viên hoặc người dùng khác của gambl.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản của người khác.

8. Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

Gambl thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách Bảo mật riêng biệt. Một số cam kết cốt lõi:

• Mọi dữ liệu cá nhân được mã hóa bằng SSL 256-bit khi truyền và lưu trữ theo chuẩn bảo mật ngành.
• Gambl không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp hoặc trong quá trình điều tra gian lận.
• Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân – quá trình xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, gambl không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bất kể kết quả như thế nào.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (force majeure) bao gồm thiên tai, sự cố internet, mất điện diện rộng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản của bạn do bạn để lộ thông tin đăng nhập.
• Quyết định cá cược của bạn dựa trên thông tin từ bất kỳ nguồn nào ngoài hệ thống chính thức của gambl.

Trách nhiệm tối đa của gambl trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền thực có trong tài khoản của bạn tại thời điểm xảy ra sự việc.

10. Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Chấm Dứt Tự Nguyện

Bạn có thể đóng tài khoản gambl bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc thông qua cài đặt tài khoản. Trước khi đóng, tất cả số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã sử dụng sau khi hoàn tất xác minh.

10.2 Chấm Dứt Bởi Gambl

Gambl có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này.
• Phát hiện thông tin đăng ký sai sự thật hoặc không thể xác minh danh tính.
• Hoạt động bị nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi bất hợp pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.

11. Thay Đổi Điều Khoản

Gambl có quyền cập nhật và thay đổi Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, gambl sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ gambl ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký của tài khoản.
• Hiển thị ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ gambl sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được xem là bạn đồng ý với những thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản theo quy trình tại Mục 10.1.

12. Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản hoặc dịch vụ gambl, hãy liên hệ qua các kênh sau:

Đối với khiếu nại chính thức liên quan đến kết quả kèo hoặc tài chính, gambl cam kết xử lý và có phản hồi bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và theo dõi đến khi giải quyết xong.

Nếu sau khi trao đổi trực tiếp với bộ phận hỗ trợ gambl mà vẫn chưa đạt được thỏa thuận, bạn có quyền yêu cầu đưa tranh chấp ra cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của gambl. Thông tin chi tiết về quy trình này có trong Trung tâm trợ giúp.